Focus Group vs In-depth Interview เลือกอะไรดี อย่าตัดสินใจผิด

ทุกครั้งที่ลูกค้าบอกว่า "อยากทำ Focus Group" สิ่งแรกที่ทีมของเราถามกลับคือ "แล้วอยากรู้อะไรจากงานนี้" เพราะคำตอบของคำถามนั้นบอกเราได้เลยว่าจริงๆ แล้วควรทำ Focus Group หรือ In-depth Interview กันแน่

Focus Group เหมาะกับอะไร

Focus Group ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณต้องการเห็น group dynamic ว่าคนมีปฏิสัมพันธ์กับ concept หรือสินค้าอย่างไรในแบบ social setting ถ้าคุณต้องการรู้ว่า "คนส่วนใหญ่คิดอะไรกับสิ่งนี้" หรืออยากดูว่าความคิดเห็นของคนแต่ละคนกระทบกันอย่างไร Focus Group คือคำตอบ

เหมาะกับ:

• ทดสอบ concept สินค้าหรือ campaign ใหม่
• เข้าใจ attitude ของกลุ่มเป้าหมายต่อแบรนด์
• Generate idea หรือ explore territory ใหม่
• หัวข้อที่ไม่ sensitive และพูดในกลุ่มได้สบาย

In-depth Interview เหมาะกับอะไร

In-depth Interview หรือ IDI คือการสัมภาษณ์แบบ 1:1 ที่ให้ความลึกและ nuance มากกว่า เมื่อคุณต้องการเข้าใจ journey ของแต่ละคน หรือหัวข้อที่คนไม่กล้าพูดในกลุ่ม IDI คือทางเลือกที่ถูกต้อง

เหมาะกับ:

• หัวข้อที่ sensitive เช่น สุขภาพ การเงิน ความสัมพันธ์
• เข้าใจ decision making process ของแต่ละคนอย่างละเอียด
• Target group ที่หายากและยากจะนัดมาพร้อมกัน
• ต้องการ rich personal story มากกว่า group consensus

กรณีที่คนมักเลือกผิด

สถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดคือลูกค้าต้องการรู้ว่า "ทำไมคนถึงเลิกใช้ service ของเรา" แล้วเลือกทำ Focus Group ซึ่งเป็นการเลือกที่ผิด เพราะคนไม่กล้าพูดเรื่องแย่ๆ ต่อหน้ากลุ่ม แต่พอสัมภาษณ์ 1:1 จะได้ความจริงออกมามากกว่ามาก

ทำทั้งสองวิธีพร้อมกันได้ไหม

ได้ และหลายโปรเจกต์ก็ทำอย่างนั้น โดยเริ่มจาก IDI ก่อนเพื่อ explore hypothesis แล้วค่อย validate ใน Focus Group ทีหลัง หรือกลับกันก็ได้ขึ้นอยู่กับ objective ของงาน