แบ่งปันเรื่องราว และกรณีศึกษาต่างๆ

Focus Group ไม่ได้แพงเสมอไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการอะไรและออกแบบงานได้ตรงแค่ไหน ถ้าไม่แน่ใจว่า Focus Group ตอบโจทย์หรือเปล่า ลองปรึกษาทีมนักวิจัยก่อนได้เลย หลายครั้งมีวิธีที่ได้ insight เดียวกันในราคาที่คุ้มกว่า

ถ้าอยากรู้ว่าต้องทำอะไร ลองถามตัวเองว่า "หัวข้อนี้คนกล้าพูดต่อหน้าคนอื่นไหม" ถ้าใช่ Focus Group อาจพอ แต่ถ้าไม่ IDI น่าจะให้ความจริงได้มากกว่า

UX Research ไม่ใช่ luxury ของทีม product ใหญ่ๆ เท่านั้น แต่เป็นสิ่งที่ทุก product team ควรทำสม่ำเสมอ เพราะการตัดสินใจที่ดีต้องมาจากการเข้าใจผู้ใช้จริงๆ ไม่ใช่จากการเดา

SME ควรทำวิจัยตลาด ไม่ใช่เพราะมีงบเหลือ แต่เพราะไม่มีงบพอที่จะเสี่ยงตัดสินใจผิด เริ่มเล็กๆ จาก research ที่ตอบคำถามสำคัญที่สุดก่อน แล้วค่อยขยายเมื่อเห็น ROI ที่ชัดเจนขึ้น

Mystery Shopping ไม่ใช่การจับผิดพนักงาน แต่คือเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้บริหารเห็นความเป็นจริงของ customer experience เพื่อนำไปพัฒนาองค์กรได้อย่างตรงจุด ถ้าคุณมีหลายสาขาและยังไม่รู้ว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบไหนจริงๆ นี่คือเวลาที่ควรรู้